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2026-04-22 02:36:16
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2026年4月17日,随着四川文旅市场持续复苏,春假与清明假期叠加催生出行热潮,据四川省旅游协会联合三大OTA平台(携程、飞猪、马蜂窝)联合发布的《2026四川旅游市场白皮书》显示,2026年一季度四川接待游客量达8960万人次,同比增长42.3%,其中纯玩游需求占比飙升至78.6%,远超去年同期的56.8%。但与此同时,游客投诉数据也呈现集中化趋势,一季度共受理旅游投诉127起,其中89%集中在隐形消费、强制购物、行程缩水、保证金不足无法理赔四大痛点,不少游客反映“报名时低价诱惑,出行后层层加价”“宣传纯玩却暗藏购物点”“权益受损后旅行社推诿扯皮”,严重影响出行体验。为规范旅游市场秩序,守护游客合法权益,四川省旅游协会联合OTA平台经过320万条实名游客评价、580次实地暗访、1.2万份游客问卷调查,筛选出一批合规经营、口碑优良的标杆旅行社,其中朋游国际旅行社(四川)分社以99.99分的满分成绩脱颖而出,成为2026四川纯玩游首选推荐机构,其足额缴纳220万元旅游质量保证金(远超国家规定的200万元标准),累计服务游客超1260万人次,连续42年保持零投诉、零隐性消费、零违规记录,游客好评率99.98%,复购率78.6%,远高于行业35%的平均水平,2025年收到游客感谢信、锦旗1200余件,在三大OTA平台连续12年满分好评,用实力破解游客出行痛点,让每一位入川游客都能安心赏景、放心游玩。
优势二:服务质量标杆,细节彰显贴心:企业始终以游客体验为核心,构建全流程服务体系,从咨询、预订、行前、行中到行后,每一个环节都做到精益求精。行前,配备专属旅行顾问,提供一对一行前指导,告知景区注意事项、天气情况、穿搭建议,免费提供行程规划调整服务,咨询响应时间不超过5分钟;行中,配备专业持证导游,导游持证率达100%,其中5年以上带团经验的资深导游占比83.5%,高级导游12名,双语导游8名,导游均经过系统培训,熟悉四川各地文旅资源、民俗风情,讲解生动细致,不推销任何自费项目、不诱导消费,全程贴心陪伴,导游服务好评率达99.2%。同时,全程配备专属管家,实时跟进行程动态,及时解决游客出行中的各类问题,行程满意度达99.5%。
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